Правила этикета для емейл-маркетологов

Здравствуйте, друзья!

Сегодня мы поговорим о простых, но важных правилах, которые стоит всегда соблюдать.

В живом общении мы можем подстраиваться под реакцию собеседника, но в email-рассылке такой возможности нет. Поэтому при подготовке маркетинговых писем нужно быть особенно внимательными.

Что же считается хорошим тоном в электронной переписке, а чего лучше избегать? Рассказываем об основных правилах email-этикета.

Что делать нужно:

Тщательно продумывайте содержание. Письмо нельзя будет исправить после отправки. Помните правило: «Семь раз отмерь — один раз отрежь». Или, в нашем случае, «семь раз проверь — один раз отправь».
Пишите информативные темы. Тема — это первое, что видит получатель. Она должна четко отражать суть письма. Сообщения без темы или с расплывчатыми формулировками («Привет», «Внимание!») часто попадают в спам.
Уделяйте внимание приветствию и подписи. Всегда здоровайтесь с аудиторией (форму можно адаптировать) и подписывайтесь в конце письма. Добавьте вежливую заключительную фразу, например, «С уважением» или «Спасибо за внимание!».
Защищайте данные подписчиков. При массовой рассылке используйте скрытую копию (слепую копию, BCC), чтобы адреса получателей не были видны друг другу.
Сохраняйте историю переписки. Отвечая на цепочку писем, оставляйте предыдущие сообщения. Это поможет получателю быстро вспомнить контекст.

Чего делать не стоит:

Злоупотреблять уведомлениями о прочтении. Постоянные запросы подтверждения доставки раздражают. Кроме того, даже полученное письмо не обязательно будет сразу прочитано.
Кричать в теме словами «СРОЧНО» и «ВАЖНО». Если маркировать так каждое письмо, этот прием перестанет работать, а доверие клиентов будет подорвано.
Использовать экстравагантное оформление. Пестрые фоны, нестандартные шрифты и обилие картинок часто мешают восприятию. Лаконичные письма с чистым дизайном читать удобнее, и они быстрее загружаются.
ПИСАТЬ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Текст капслоком (CAPS LOCK) воспринимается как крик, выглядит неряшливо и замедляет чтение.
Пренебрегать проверкой. Обязательно вычитывайте текст перед отправкой, проверяйте орфографию и пунктуацию. Неопрятные письма с ошибками создают плохое впечатление о вас или вашей компании.
Игнорировать входящие письма. Вежливо и оперативно подтверждайте получение важных сообщений. Оставлять письма без ответа — дурной тон.
Отправлять рассылку без согласия. Это аксиома: письма можно отправлять только тем, кто дал на это свое явное согласие.
Перегружать письмо вложениями. Вместо одного тяжелого письма с кучей файлов лучше отправить несколько писем или запаковать файлы в архив (ZIP).
Распространять вирусы. Будьте осторожны: вредоносное ПО часто маскируется под письма о защите от вирусов. Не открывайте подозрительные вложения и не переходите по сомнительным ссылкам.

Следуя этим простым советам, вы сделаете свою электронную переписку более эффективной, профессиональной и приятной для адресатов.